Contactez-nous

Appelez-nous au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi (8 h à 20 h HE), pour nous faire part de votre problème ou parler à l’un de nos conseillers.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, appelez-nous au 1-877-786-5433, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (HE), et parlez à notre équipe de Résolution des plaintes. L’équipe passera en revue votre dossier et veillera à vous tenir au courant de son évolution.

Si notre représentant, le gestionnaire de votre dossier ou l’équipe de résolution des plaintes n’a pas été en mesure de régler votre problème, nous vous invitons à communiquer avec le bureau de notre Ombudsman.

Le bureau de l’Ombudsman vous demandera :

• les détails du problème et la raison pour laquelle vous êtes insatisfait de la solution proposée;
• une liste des personnes avec qui vous en avez discuté.

Lorsqu’il recevra votre plainte et les documents à l’appui, le bureau de l’Ombudsman examinera les mesures qui ont été prises.

Si vous n’avez pas suivi les étapes 1 et 2 ci-dessus, le bureau de l’Ombudsman vous demandera de suivre le processus habituel de résolution des plaintes.

Vous pouvez communiquer avec le bureau de l’Ombudsman par courriel, télécopieur ou par la poste.

• Courriel : ombudsman@sunlife.com
• Télécopieur : 416-595-1431
•  Poste :
  Bureau de l’ombudsman
  Financière Sun Life 227, rue King Sud
  Waterloo (Ontario) N2J 1R2

Vous recevrez une réponse de l’Ombudsman dans un délai de 30 jours ouvrables.

Si vous êtes insatisfait de la réponse du bureau de l’Ombudsman, les options qui suivent sont possibles.

Plaintes relatives à :

• l’assurance vie ou maladie, personnelle ou collective
• le comportement d’un conseiller (à l’exception des plaintes relatives aux fonds communs de placement)
• les produits et services fiduciaires
• les rentes
• les produits et services de retraite collective

Vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP), qui est membre du Réseau de conciliation du secteur financier (RCSF), un service de règlement des différends au Canada s’adressant aux consommateurs de services financiers. Ce service pourra examiner les plaintes relatives aux produits et services d’assurance vie et maladie qui n’ont pu être résolues par l’intermédiaire du service responsable de la résolution des plaintes d’une société d’assurance.

• Site Web : olhi.ca
• Adresse postale :
  Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
  20, rue Adelaide Est, bureau 802 C.P. 29
  Toronto (Ontario) M5C 2T6