Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue aux deux premières étapes du processus de résolution des plaintes, veuillez communiquer avec le responsable désigné des plaintes de Chubb. Cette personne a pour mandat d’examiner de façon impartiale toutes les plaintes non résolues des clients.
Veuillez soumettre votre demande par écrit au responsable désigné des plaintes de Chubb :
Responsable désigné des plaintes Chubb
199, rue Bay, bureau 2500
C.P. 139, Commerce Court Postal Station
Toronto (Ontario) M5L 1E2
complaintscanada@chubb.com
Veuillez inclure :
- votre nom, votre adresse et votre numéro de police
- un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre pendant les heures d’ouverture habituelles
- la nature de votre plainte
- une description de vos attentes (quelles sont vos attentes envers Chubb)
- des documents à l’appui, indiquant les dates pertinentes, le nom de l’employé ou du représentant touché
- les mesures prises jusqu’à ce jour pour obtenir une solution satisfaisante.
Sur réception de votre demande écrite, le responsable désigné des plaintes s’engagera à vous fournir une réponse dans un délai précis. Si la plainte n’est pas réglée en respectant ce délai, vous serez informé de la raison et un nouveau délai sera fixé.
Le responsable désigné des plaintes est un employé de Chubb dont le mandat consiste à agir à titre de médiateur interne indépendant afin de vous aider dans le cadre du processus de résolution des plaintes. Le responsable désigné des plaintes veille à ce que le processus de résolution soit respecté et que votre plainte soit traitée de manière juste et équitable par Chubb. Son rôle est de vous expliquer la position finale de Chubb à l’égard de votre plainte, s’il n’est pas possible de vous offrir une solution entièrement satisfaisante.
Le responsable désigné des plaintes de Chubb veillera également à ce que vous soyez informé des mesures que vous pouvez prendre pour obtenir une résolution satisfaisante.
