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Assurance en cas de décès accidentel ScotiaVieMD
Lundi au vendredi (8 h 30 à 17 h HE)
1-800-387-9844

Résolution de plaintes

Si vous avez une plainte relative à un produit ou un service offert par l’Agence d’assurances BNE Inc., établis par Chubb du Canada compagnie d'assurance vie, un processus a été mis en place afin que tous les efforts soient déployés pour résoudre le problème.

Toutes les plaintes sont traitées avec sérieux et nous nous engageons à y répondre d’une manière professionnelle et dans un délai raisonnable. Votre clientèle et votre confiance sont importantes pour nous.

Communiquez avec nos représentants autorisés en appelant au 1-800-387-9844, du lundi au vendredi (8 h 30 à 19 h HE).

Expliquez-nous votre situation et les mesures que vous souhaitez que nous prenions. Donnez-nous votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique, votre numéro de police, la nature du problème et ayez en main tous les documents à l’appui.

Si vous êtes insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez vous adresser au supérieur immédiat du représentant. Un superviseur ou directeur examinera la décision et en discutera avec vous.

S’il n’est pas possible de trouver une solution dans un délai raisonnable, passez à l’étape 2 du processus de résolution des plaintes.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue à la première étape du processus de résolution des plaintes, un représentant du service de Soutien à l’exploitation et à la clientèle de l’Agence d’assurances BNE Inc. sera heureux de vous aider. Vous devez soumettre votre plainte par écrit et y joindre tous les documents à l’appui. Vous pouvez faire parvenir votre plainte par courriel ou par la poste :

insurance.operations@scotiabank.com

Agence d’assurances BNE Inc.
Soutien à l’exploitation et à la clientèle
44, rue King Ouest, bureau 2500
Toronto (Ontario)  M5H 1H1

S’il n’est pas possible de trouver une solution dans un délai raisonnable, passez à l’étape 3 du processus de résolution des plaintes.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue aux deux premières étapes du processus de résolution des plaintes, veuillez communiquer avec le responsable désigné des plaintes de Chubb. Cette personne a pour mandat d’examiner de façon impartiale toutes les plaintes non résolues des clients.

Veuillez soumettre votre demande par écrit au responsable désigné des plaintes de Chubb :

Responsable désigné des plaintes Chubb
199, rue Bay, bureau 2500
C.P. 139, Commerce Court Postal Station
Toronto (Ontario)  M5L 1E2

complaintscanada@chubb.com

Veuillez inclure :

  • votre nom, votre adresse et votre numéro de police
  • un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre pendant les heures d’ouverture habituelles
  • la nature de votre plainte
  • une description de vos attentes (quelles sont vos attentes envers Chubb)
  • des documents à l’appui, indiquant les dates pertinentes, le nom de l’employé ou du représentant touché
  • les mesures prises jusqu’à ce jour pour obtenir une solution satisfaisante.

Sur réception de votre demande écrite, le responsable désigné des plaintes s’engagera à vous fournir une réponse dans un délai précis. Si la plainte n’est pas réglée en respectant ce délai, vous serez informé de la raison et un nouveau délai sera fixé.

Le responsable désigné des plaintes est un employé de Chubb dont le mandat consiste à agir à titre de médiateur interne indépendant afin de vous aider dans le cadre du processus de résolution des plaintes. Le responsable désigné des plaintes veille à ce que le processus de résolution soit respecté et que votre plainte soit traitée de manière juste et équitable par Chubb. Son rôle est de vous expliquer la position finale de Chubb à l’égard de votre plainte, s’il n’est pas possible de vous offrir une solution entièrement satisfaisante.

Le responsable désigné des plaintes de Chubb veillera également à ce que vous soyez informé des mesures que vous pouvez prendre pour obtenir une résolution satisfaisante.

Si vous êtes toujours insatisfait, les organismes suivants peuvent vous offrir des renseignements additionnels :

Plaintes relatives à l’assurance vie, maladie et accident :

Ombudsman des assurances de personnes
401, rue Bay
Case postale 7
Toronto (Ontario) M5H 2Y4
Téléphone sans frais : 1-888-295-8112
Sans frais au Québec : 1-866-582-2088

www.olhi.ca

Plaintes des consommateurs au Québec :

*Les consommateurs québécois peuvent demander au responsable désigné des plaintes de transmettre leur dossier à l’Autorité des marchés financiers.

Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1

800, Square-Victoria, 22e étage
C.P. 246, Tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3

Téléphone, Ville de Québec : 418-525-0337
Téléphone, Montréal: 514-395-0337
Téléphone sans frais : 1-877-525-0337

http://www.lautorite.qc.ca/fr/index.html