Faites une demande de règlement

En cas de situation imprévue, nous serons à vos côtés à chaque étape du processus.

Demandes de règlement

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Aide et soutien

Comment puis-je présenter une demande de règlement? 

Vous pouvez compter sur votre rédacteur sinistres pour :

  • Confirmer vos garanties en fonction de votre police d’assurance
  • Expliquer vos options afin que vous puissiez prendre une décision sur la prochaine étape
  • Prendre des dispositions nécessaires à la réparation ou le remplacement de votre véhicule afin de vous aider à reprendre votre train de vie habituel

  • Foire aux questions

    Vous n’avez pas besoin de remplir un formulaire! En effet, nous le faisons pour vous afin de vous simplifier la vie. Vous n’avez qu’à nous appeler au 1-833-223-8743. Notre service est accessible 24 heures par jour, tous les jours.

    Le délai de traitement de votre demande dépend des circonstances de l’incident et de l’endroit où vous vous vivez. Votre expert en sinistre pourra vous fournir plus de précisions sur le délai de traitement de votre demande.

    L’un de nos experts en sinistre veillera au traitement de votre demande, en fera le suivi et pourra vous décrire les prochaines étapes. Découvrez le rôle de votre expert en sinistre.

    Il s’agit d’une décision bien personnelle et cette décision devrait être prise au cas par cas.

    Voici quelques éléments à considérer avant de présenter une demande de réclamation :

    • Si le coût des réparations ou de remplacement est beaucoup plus élevé que le montant de votre franchise, il ne serait pas logique de présenter une demande de règlement (la franchise est le montant que vous avez la responsabilité de payer avant le règlement d’un sinistre).
    • Le fait de présenter une demande de règlement affectera-t-il le montant de vos futures primes? Votre dossier de conducteur est l’un des éléments qui permettent de déterminer le montant de votre prime. Par conséquent, il est recommandé d’évaluer le coût des réparations ou de remplacement par rapport à un coût plus élevé de votre prime.

    Dans le cas d’un accident d’automobile, vous êtes légalement tenu de déclarer à votre assureur tout dommage, accident ou toute perte que vous avez subis.

    En cas de doute, posez la question à l’un de nos spécialistes professionnels et courtois du service clientèle. 

    Votre expert en sinistres communiquera avec vous lorsque vous aurez soumis une demande de règlement auprès du service d’assurance auto et habitation de la Banque Scotia. Il vous fournira alors ses coordonnées pour que vous puissiez le joindre au besoin.

    Nous tentons d’éviter que cela ne se produise, mais dans un tel cas, vous pouvez appeler notre Centre de traitement des demandes de règlement au
    1-833-223-8743. Nos spécialistes sont disponibles 24 heures par jour, tous les jours. L’un d’eux communiquera avec le chef d’équipe des experts en sinistres. 

    Lorsque vous présentez une demande, il y a six obligations que vous devez respecter pour faciliter le processus de traitement de votre demande de règlement et vous assurer que votre assurance demeure en règle.

    1. Informez rapidement votre assureur en cas d’accident ou si vous présentez une demande de règlement.
    2. Fournissez tous les renseignements requis au sujet de la demande de règlement et des personnes concernées.
    3. Transmettrez à l’assureur toute la correspondance et tous les documents juridiques relatifs à votre demande de règlement.
    4. Ne présumez de rien en ce qui concerne votre responsabilité.
    5. N’interférez pas avec les procédures de règlement.

    Soyez honnête lorsque vous remplissez et présentez une demande de règlement.