Assurance voyage

Visitez le site Web du gouvernement du Canada pour connaître les recommandations à ce sujet : https://voyage.gc.ca/voyager/documents/assurance-voyage.

Les régimes d’assurance maladie publics offrent une couverture limitée des frais médicaux d’urgence engagés dans une autre province. Par exemple, les frais de transport en ambulance ou de transport aérien, les soins dentaires d’urgence et les médicaments d’ordonnance pourraient ne pas être couverts à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence. Pour obtenir la meilleure protection possible, souscrivez une assurance complémentaire pour les soins médicaux lorsque vous voyagez au Canada.

Nous vous demandons de communiquer avec le Centre d’assistance le plus tôt possible afin que nous puissions confirmer votre adhésion à la protection et gérer les prestations de votre police avec le fournisseur de soins. En communiquant avec le Centre d’assistance, vous pourriez éviter de devoir payer vous-même les frais de traitement. Si vous n’appelez pas le Centre d’assistance avant de recevoir un traitement médical, vous devrez payer 20 % des frais médicaux que nous paierions normalement au titre de la présente assurance. Si votre état de santé ne vous permet pas de communiquer avec le Centre d’assistance, nous vous prions de demander à quelqu’un de le faire pour vous. Vous avez la responsabilité d’aviser le Centre d’assistance. Consultez votre police pour de plus amples renseignements.

Si vous êtes déjà en voyage, vous pouvez prolonger votre couverture en communiquant avec le Service à la clientèle, à condition qu’il n’y ait aucune demande de règlement, ou aucune blessure ou maladie, ou aucun symptôme qui pourraient faire l’objet d’une demande de règlement, ou que votre état de santé n’ait pas changé. De plus, vous devez demander le prolongement de votre couverture avant que celle-ci n’expire et payer la prime appropriée. Si vous avez une affection médicale ou une demande de règlement en cours, la demande de prolongation de votre couverture sera soumise pour approbation.

Si vous êtes assuré au titre d’un régime Voyages multiples, vous devez vous doter d’une assurance complémentaire avant de partir en voyage en souscrivant un complément d’assurance Soins médicaux d’urgence pour les jours excédant la durée de votre voyage couverte par votre régime Voyages multiples.

Appelez-nous au 1-877-421-0157, du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 20 h (HE).

Le régime d’assurance voyage Pandémie de COVID-19 [To be kept within the travelling Canadians section] 

L’assurance voyage Scotia offre un régime d’assurance voyage Pandémie de COVID-19, qui prévoit une protection si vous devez vous mettre en quarantaine à l’extérieur du Canada. Ces frais comprennent les frais supplémentaires et imprévus d’hôtel et de repas. Voici les montants offerts :

1.            maximum de 200 $ par jour, jusqu’à concurrence de 2 800 $ par personne;

2.           maximum de 400 $ par jour, jusqu’à concurrence de 5 600 $ par famille, si vous avez souscrit une couverture familiale.

Ces montants sont en dollars canadiens et procurent une couverture jusqu’à concurrence de 14 jours. 

Si un avertissement aux voyageurs suggèrant «d’éviter tout voyage non essentiel» est en vigueur pour votre destination à la date de votre départ et que la situation d’urgence ou votre état de santé n’est pas lié à l’avertissement aux voyageurs, vous pouvez soumettre une demande de règlement. Nota : Pour les demandes de règlement en lien avec la COVID-19, l’avertissement d’éviter «tout voyage non essentiel» ne s’applique pas. Les demandes de règlement liées au traitement de la COVID-19 pendant une croisière peuvent être soumises si vous êtes pleinement vacciné.

Si un avertissement aux voyageurs suggérant «d’éviter tout voyage» entre en vigueur après votre départ, vous continuez d’être couvert pour les soins médicaux en lien avec la COVID-19 et toute complication en lien avec celle-ci pendant toute la durée de votre voyage. Vous pouvez soumettre une demande de règlement pour le traitement de la COVID-19 pendant une croisière si vous êtes pleinement vacciné.

Non, les tests PCR, les vaccins, les visas, les passeports sanitaires et les autres exigences en matière de voyage relèvent de la responsabilité du voyageur et ne sont pas couverts par le régime d’assurance voyage Pandémie de COVID-19.

Le régime d’assurance voyage Pandémie de COVID-19 ne prévoit aucune couverture en cas d’annulation du voyage. Ce régime couvre les soins médicaux d’urgence et l’interruption de voyage. Vous pouvez toutefois obtenir une assurance annulation et interruption de voyage distincte.

En cas d’urgence médicale, les personnes assurées doivent communiquer avec le Centre d’assistance, qui s’occupera du paiement direct des frais couverts, dans la mesure du possible. Si vous choisissez de payer directement les frais admissibles, le Centre d’assistance vous remboursera, conformément aux conditions de la couverture. 

Puis-je demander une prolongation de mon assurance durant mon séjour à l’étranger?

Si vous avez déjà une assurance, il vous suffit d’appeler le Service à la clientèle. Vous pourrez peut-être prolonger votre couverture, sous réserve des conditions suivantes :

a.     la durée de votre couverture n’excède pas 365 jours;

b.     vous demeurez admissible à cette assurance dans le cadre de votre régime actuel;

c.     nous avons reçu votre demande de prolongation de votre couverture avant la date d’échéance de votre police actuelle, émise par nous; et

d.     vous n’avez pas demandé de remplacer votre régime individuel par un régime familial.

Selon les modalités de votre régime, vous devez contacter notre Centre d’assistance avant de recevoir un traitement médical. Le Centre d’assistance a des liens avec certains fournisseurs de soins médicaux partout dans le monde, ce qui permet de régler diverses situations d’urgence pour que tout se passe le mieux possible. Le Centre d’assistance s’occupe de communiquer avec le fournisseur de soins médicaux pour prendre des dispositions afin d’être facturé directement, si possible, et de coordonner les paiements au fournisseur pour les soins et services d’urgence que vous avez reçus.

Dans le cadre de cette police d’assurance, la couverture maximum est de 365 jours. À l’échéance d’une police en vigueur depuis 365 jours (366 jours s’il s’agit d’une année bissextile), vous pouvez souscrire une autre assurance pour étudiant pour l’année suivante, si vous y êtes admissible.

Le Centre d’assistance expliquera quelles sont les modalités de votre assurance, fera le suivi des soins qui vous sont donnés et approuvera au préalable tout traitement que vous devez recevoir, en plus de confirmer au fournisseur que vous êtes assuré et de veiller à ce que vous receviez les soins et services médicaux nécessaires auxquels vous avez droit au titre de votre police d’assurance.

Pour souscrire une assurance, le demandeur ou une personne en son nom doit remplir une demande d’assurance voyage pour visiteurs au Canada et la signer. La personne qui remplit la demande au nom du demandeur doit y être autorisée et avoir les connaissances nécessaires pour fournir les renseignements sur l’état de santé du demandeur et remplir la demande correctement. Tout renseignement erroné fourni dans la demande pourrait rendre la police nulle et sans effet.

Vous pouvez obtenir un remboursement si vous annulez votre assurance avant la date d’entrée en vigueur de celle-ci (minimum de 25 $). Si vous obtenez la couverture offerte au Canada par le régime public d’assurance maladie ou si vous retournez à votre lieu de résidence avant la date prévue indiquée dans votre avis de confirmation, et que vous n’avez présenté aucune demande de règlement, n’avez signalé aucun sinistre et n’avez bénéficié d’aucun service d’assistance, vous pouvez demander le remboursement de la prime (minimum de 25 $) pour la période inutilisée de votre voyage.

Nous vous demandons de communiquer avec le Centre d’assistance le plus tôt possible afin que nous puissions confirmer votre adhésion à la protection et gérer les prestations de votre police avec le fournisseur de soins. En communiquant avec le Centre d’assistance, vous pourriez éviter de devoir payer vous-même les frais de traitement. Si vous n’appelez pas le Centre d’assistance avant de recevoir un traitement médical, vous devrez payer 20 % des frais médicaux que nous paierions normalement au titre de la présente assurance. Si votre état de santé ne vous permet pas de communiquer avec le Centre d’assistance, nous vous prions de demander à quelqu’un de le faire pour vous. Vous avez la responsabilité d’aviser le Centre d’assistance. Consultez votre police pour de plus amples renseignements.

Appelez-nous au 1-877-421-0157, du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 20 h (HE).